ヘルプとサポート
お問い合わせ窓口
| 用件 | メール | 応答時間 |
|---|---|---|
| 一般的なご質問 | hello@souprivate.com | 3営業日 |
| メンバーシップとお申し込み | hello@souprivate.com | 3営業日 |
| 停止措置への異議申立 | appeal@souprivate.com | 14日間 |
| 個人情報に関するご請求 | kvkk@souprivate.com またはフォーム | 30日 |
| プレス | hello@souprivate.com | 3営業日 |
よくある質問
SOUとは何ですか？
SOUは招待制で開かれる、プライベートなソーシャルアプリです。毎週水曜の夜21:00、認証済みのメンバーの中からキュレーションされた1人のご紹介が届きます——プロフィールギャラリーではなく、1通の手紙です。意向は4つの扉から選ばれます：相識、友情、プロフェッショナル、会話。
このウェブサイトは何ですか、アプリはどこですか？
このウェブサイトは招待リクエストの受付のみを行います。SOUモバイルアプリは間もなく公開されます。完全な申請、本人確認、マッチング、毎週の手紙はすべてアプリ内で行われます。
私の申請は受理されますか？
いいえ——ウェブ上で招待リクエストを残すことはメンバーシップの保証ではありません。受理の決定は、Persona本人確認、犯罪歴審査、House Council人的審査の後、アプリ内で行われます。
メンバーシップ料金はいくらですか？
ティア（Society、Charter、Charter · Founding、Elite）と価格はSOUアプリ公開時に確定します。すべての支払いはApple App Store In-App Purchaseを通じてApple Distribution International Ltd.が処理します。
サブスクリプションをどう解約しますか？
Apple IDアカウントから：App Store → アカウント → サブスクリプション → SOU → 解約。更新の少なくとも24時間前に解約してください。
返金を希望します。どうすればよいですか？
Apple App Store返金フロー：
- reportaproblem.apple.comにアクセス
- Apple IDでサインイン
- SOUの購入を選び、「返金をリクエスト」
- Appleは通常24-48時間以内に回答します
アカウントをどう閉じますか？
アプリ未インストールの場合、個人情報リクエストフォームまたは kvkk@souprivate.comからウェブ申請の削除を依頼できます。
アプリインストール済み：設定 → アカウントを閉じる。データは30日間のソフトデリート猶予期間後に恒久削除されます。
禁止されました。どうすればよいですか？
停止措置の決定から14日以内に、appeal@souprivate.comに異議申立ができます。審査は14営業日以内に完了します。詳細ルール：SOU House Code。
本人確認はどのように機能しますか？
SOUは3層の検証を使用します：
- NFC ID: Persona経由でトルコのe-ID NFCチップを読み取ります。
- ライブセルフィー照合：Personaの活体検出により、本人であることを確認します。
- 犯罪歴：E-DevletのQRコード付き文書をアップロード、トルコ司法省QRシステムで検証。
重要：SOUのシステムは身分証明書や生体テンプレートを保存しません。検証結果のみが保持されます。詳細：個人情報の取扱いに関する通知。
偽のプロファイルはどう対処されますか？
3層検証の後でも、疑わしいプロファイルは House Codeに従って審査されます。ボット、偽の写真、盗用された身分は永久停止につながります。
安全でないと感じた場合の対処は？
緊急時は110（警察）または119（救急）に。SOUでの嫌がらせ、脅迫、詐欺、安全上の懸念はappeal@souprivate.comに詳細をご連絡ください。緊急モデレーションは24時間以内に審査されます。
メンタルヘルス危機：日本 よりそいホットライン 0120-279-338。EU：Samaritans 116 123。
Romance Scamの疑い
SOU上で送金、銀行情報を要求する、または他のプラットフォームへの誘導を行うメッセージは常に詐欺です。スクリーンショットを撮り、即座にappeal@souprivate.comに転送してください。
個人情報保護の権利を行使するには？
GDPR第15-22条およびAPPIに基づき、アクセス、訂正、削除、可搬性、自動化決定への異議の権利があります。フォームからリクエストを送信してください。30日以内に回答します。
私の質問がここにありません。誰に連絡すればよいですか？
一般的なお問い合わせ：hello@souprivate.com。3営業日以内に回答します。
用語集
SOU で使用される用語：
- House — 各都市のローカルコミュニティ（イスタンブール、ロンドン、パリ、ボドルム）。
- Drop — 毎週水曜21:00に届く、キュレーションされた1つのご紹介。プロフィールギャラリーではなく、1通の手紙。
- Vouch — 既存メンバーによる申請推薦。メンバーシップ3経路の1つ。
- Cadde — メンバー推薦の街ガイド。
- Sunday Letter — 毎週の編集レター。メンバーシップ不要で読める（近日公開）。
- Society — 基本ティア：週次Drop + イベント参加。
- Charter — Society + 犯罪歴確認 + 創業者ディナー。
- Charter Founding — Charter + 生涯固定価格（イスタンブール最初の600名創立会員）。
- Elite — Charter + 事前面談 + コンシェルジュ。限定枠。
- Safety+ — E-Devlet QRによる犯罪歴確認。全階層に含み、申請時無料。
- House Code — SOUコミュニティルール。詳細。