المساعدة والدعم
قنوات التواصل
| الموضوع | البريد الإلكتروني | وقت الاستجابة |
|---|---|---|
| أسئلة عامة | hello@souprivate.com | 3 أيام عمل |
| العضوية والتقديم | hello@souprivate.com | 3 أيام عمل |
| الاعتراض على الحظر | appeal@souprivate.com | 14 يوماً |
| طلبات حماية البيانات | kvkk@souprivate.com أو نموذج الطلب | 30 يوماً (KVKK م.13) |
| استفسارات الصحافة | hello@souprivate.com | 3 أيام عمل |
الأسئلة الشائعة
ما هي SOU؟
SOU هو تطبيق اجتماعي خاص يُفتح بالدعوة. كل أربعاء في الساعة 21:00، تستلم تعارفاً واحداً منسَّقاً من أعضاء متحقَّق من هويتهم — ليس معرضاً لملفات شخصية، بل رسالة. النية تُختار من أربعة أبواب: تعارف، صداقة، مهني، محادثة.
ما هذا الموقع، وأين التطبيق؟
هذا الموقع يستقبل طلبات الدعوة فقط. تطبيق SOU للهاتف قادم قريباً؛ التقديم الكامل، التحقق من الهوية، المطابقة والرسالة الأسبوعية تتم بالكامل داخل التطبيق. المعلومات التي تتركها على الويب (الاسم، البريد، المدينة، النية) هي لإبلاغك عند فتح التطبيق.
هل سيُقبل طلبي؟
لا — ترك طلب دعوة على الويب ليس ضماناً للعضوية. قرار القبول يُتخذ في التطبيق بعد التحقق من هوية Persona، فحص السجل الجنائي، ومراجعة مجلس House البشري.
كم تكلفة العضوية؟
الفئات (Society، Charter، Charter · Founding، Elite) وأسعارها تتحدد عند فتح تطبيق SOU. جميع المدفوعات تُعالج عبر Apple App Store In-App Purchase من قِبَل Apple Distribution International Ltd. لا يُحصَّل أي مبلغ عبر الموقع.
كيف ألغي الاشتراك؟
من حساب Apple ID: App Store ← الحساب ← الاشتراكات ← SOU ← إلغاء. يجب إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد بـ 24 ساعة على الأقل. SOU لا تستطيع إلغاء الاشتراك مباشرة؛ الإلغاء يتم عبر Apple.
أريد استرداداً، كيف أفعل؟
مسار استرداد Apple App Store:
- اذهب إلى reportaproblem.apple.com
- سجّل الدخول بـ Apple ID
- اختر شراء SOU، ثم زرّ "طلب استرداد"
- تستجيب Apple عادةً خلال 24-48 ساعة
لا تستطيع SOU التدخل مباشرة في طلبات الاسترداد (وفق Apple Media Services Terms)، لكن يمكنك إخبارنا عبر hello@souprivate.com.
كيف أغلق حسابي؟
إن لم تكن قد ثبّت التطبيق بعد، يمكنك طلب حذف طلب الويب الخاص بك عبر نموذج طلب الخصوصية أو بالبريد إلى kvkk@souprivate.com (اذكر رمز المرجع). الحذف خلال 30 يوماً.
إن ثبّتَّ التطبيق: الإعدادات ← إغلاق الحساب. تُحفظ البيانات في حذف لين لمدة 30 يوماً، ثم تُتلف نهائياً.
تم حظري، ماذا أفعل؟
يمكنك تقديم اعتراض خلال 14 يوماً من قرار الحظر إلى appeal@souprivate.com. تكتمل المراجعة خلال 14 يوم عمل. القواعد التفصيلية: SOU House Code.
كيف يعمل التحقق من الهوية؟
تستخدم SOU ثلاث طبقات من التحقق:
- هوية NFC: تُقرأ شريحة الهوية الإلكترونية التركية NFC عبر Persona.
- مطابقة سيلفي حيّة: اختبار حيوية Persona يؤكد أنك شخص حقيقي.
- السجل الجنائي: تُحمَّل وثيقة E-Devlet مزوّدة برمز QR؛ يتم التحقق عبر نظام QR لوزارة العدل التركية.
هام: لا تحفظ أنظمة SOU وثيقة الهوية أو القالب البيومتري. تُحتفظ فقط بنتيجة التحقق ("تم التحقق / لم يتم"). التفاصيل: إشعار معالجة البيانات.
ماذا يحدث للملفات المزيفة؟
حتى بعد ثلاث طبقات تحقق، تُراجَع الملفات المشكوك في صحتها وفق House Code. البوتات والصور المزيفة والهويات المسروقة تؤدي إلى حظر دائم. قناة الإبلاغ: appeal@souprivate.com.
ماذا أفعل لو شعرت بعدم الأمان؟
في حالة الطوارئ اتصل بـ 112 (طوارئ) في تركيا، أو ما يعادله في بلدك. لمضايقات أو تهديدات أو احتيال أو مخاوف أمنية أخرى على SOU، اكتب إلى appeal@souprivate.com مع التفاصيل. تُراجَع طلبات الإشراف العاجلة خلال 24 ساعة.
أزمة صحة نفسية: وزارة الصحة التركية ALO 182 (الوقاية من الانتحار). أوروبا: Samaritans 116 123.
أشتبه في احتيال عاطفي / Romance scam
أي رسالة على SOU تطلب تحويل أموال أو معلومات بنكية أو توجّهك لمنصة أخرى هي دائماً احتيال. التقط لقطة شاشة وأرسلها فوراً إلى appeal@souprivate.com. يمكنك أيضاً الإبلاغ لسلطات الجرائم الإلكترونية في بلدك.
كيف أمارس حقوقي في حماية البيانات (KVKK / GDPR)؟
وفق KVKK م.11 وGDPR م.15-22 لديك حقوق: الاطلاع، التصحيح، الحذف، النقل، والاعتراض على القرارات التلقائية. قدّم طلباً عبر نموذج طلب الخصوصية أو بالبريد إلى kvkk@souprivate.com. الاستجابة خلال 30 يوماً.
سؤالي ليس هنا، لمن أكتب؟
للأسئلة العامة: hello@souprivate.com. الاستجابة خلال 3 أيام عمل.
المعجم
المصطلحات المستخدمة في SOU:
- House — مجتمعات محلية في مدننا (إسطنبول، لندن، باريس، بودروم).
- Drop — تعارف واحد منسّق يصلك كل أربعاء الساعة 21:00. ليس معرض ملفات، بل رسالة.
- Vouch — توصية عضو حالي لطلب عضوية. أحد ثلاثة مسارات للقبول.
- Cadde — دليل المدينة بتوصيات الأعضاء (مقاهي، عشاء، فن، مسارات مشي).
- Sunday Letter — رسالة افتتاحية أسبوعية. لا تحتاج للعضوية لقراءتها (قريباً).
- Society — المستوى الأساسي للعضوية: Drop أسبوعي + دخول فعاليات الأعضاء.
- Charter — Society + التحقق من السجل الجنائي + عشاءات المؤسسين.
- Charter Founding — Charter بسعر ثابت مدى الحياة لأول 600 عضو مؤسس في إسطنبول.
- Elite — Charter + مقابلة مسبقة + دعم الكونسيرج. سعة محدودة.
- Safety+ — التحقق من السجل الجنائي عبر E-Devlet QR. مدرج في جميع المستويات، مجاناً أثناء التقديم.
- House Code — قواعد مجتمع SOU. التفاصيل.