المساعدة والدعم

SOU · التواصل · الأسئلة الشائعة

قنوات التواصل

الأسئلة الشائعة

ما هي SOU؟

SOU هو تطبيق اجتماعي خاص يُفتح بالدعوة. كل أربعاء في الساعة 21:00، تستلم تعارفاً واحداً منسَّقاً من أعضاء متحقَّق من هويتهم — ليس معرضاً لملفات شخصية، بل رسالة. النية تُختار من أربعة أبواب: تعارف، صداقة، مهني، محادثة.

ما هذا الموقع، وأين التطبيق؟

هذا الموقع يستقبل طلبات الدعوة فقط. تطبيق SOU للهاتف قادم قريباً؛ التقديم الكامل، التحقق من الهوية، المطابقة والرسالة الأسبوعية تتم بالكامل داخل التطبيق. المعلومات التي تتركها على الويب (الاسم، البريد، المدينة، النية) هي لإبلاغك عند فتح التطبيق.

هل سيُقبل طلبي؟

لا — ترك طلب دعوة على الويب ليس ضماناً للعضوية. قرار القبول يُتخذ في التطبيق بعد التحقق من الهوية بالذكاء الاصطناعي، سيلفي التحقق، ومراجعة مجلس House البشري.

كم تكلفة العضوية؟

تعرض شاشة الشراء السعر الحالي ودورة الفوترة وشروط التجديد والإلغاء. تُعالج مشتريات iOS عبر App Store ومشتريات Android عبر Google Play. لا تُحصّل مدفوعات عبر الموقع.

كيف ألغي الاشتراك؟

أدِر الاشتراك من المتجر الذي اشتريت منه: في iOS عبر App Store ← الحساب ← الاشتراكات ← SOU، وفي Android عبر Google Play ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← SOU. يعرض المتجر التاريخ والشروط؛ ولا تستطيع SOU الإلغاء نيابةً عنك.

أريد استرداداً، كيف أفعل؟

اطلب الاسترداد من المتجر الذي عالج الشراء:

• iOS: الإبلاغ عن مشكلة لدى Apple
• Android: طلب استرداد من Google Play

تقرر Apple أو Google عمليات استرداد المتجر، ولا تستطيع SOU تغيير القرار. للمشكلات التقنية راسل hello@souprivate.com.

كيف أغلق حسابي؟

إن لم تكن قد ثبّت التطبيق بعد، يمكنك طلب حذف طلب الويب الخاص بك عبر نموذج طلب الخصوصية أو بالبريد إلى kvkk@souprivate.com (اذكر رمز المرجع). الحذف خلال 30 يوماً.

إن ثبّتَّ التطبيق: الإعدادات ← إغلاق الحساب. تُحفظ البيانات في حذف لين لمدة 30 يوماً، ثم تُتلف نهائياً.

تم حظري، ماذا أفعل؟

يمكنك تقديم اعتراض خلال 14 يوماً من قرار الحظر إلى appeal@souprivate.com. تكتمل المراجعة خلال 14 يوم عمل. القواعد التفصيلية: SOU House Code.

كيف يعمل التحقق من الهوية؟

تستخدم SOU تحققاً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي:

• قراءة الهوية بالذكاء الاصطناعي: تُصوَّر وثيقة هويتك بالكاميرا؛ يقرأ نموذج الرؤية بالذكاء الاصطناعي (OpenAI) الاسم وتاريخ الميلاد على الوثيقة، ويقارن صورة الوثيقة بسيلفي التحقق الخاص بك.
• سيلفي التحقق + مطابقة الوجه: يُلتقط سيلفي تحقق من ثلاث زوايا (أمامي، يمين، يسار)؛ وتُطابَق كل صورة ترفعها مع صورة الوجه هذه.
• السجل الجنائي (Safety+ اختياري): يمكن للأعضاء الراغبين رفع وثيقة السجل الجنائي من E-Devlet؛ يقرأها الذكاء الاصطناعي وتُحفظ النتيجة. ليست إلزامية.

هام: لا تحفظ أنظمة SOU وثيقة الهوية — تُحتفظ فقط بنتيجة التحقق ("تم التحقق / لم يتم") وعمرك. يُحفظ سيلفي التحقق الخاص بك طوال مدة العضوية؛ لا يظهر في الملف الشخصي ولا يستطيع الغير الوصول إليه. التفاصيل: إشعار معالجة البيانات.

ماذا يحدث للملفات المزيفة؟

حتى بعد ثلاث طبقات تحقق، تُراجَع الملفات المشكوك في صحتها وفق House Code. البوتات والصور المزيفة والهويات المسروقة تؤدي إلى حظر دائم. قناة الإبلاغ: appeal@souprivate.com.

ماذا أفعل لو شعرت بعدم الأمان؟

في حالة الطوارئ اتصل بـ 112 (طوارئ) في تركيا، أو ما يعادله في بلدك. لمضايقات أو تهديدات أو احتيال أو مخاوف أمنية أخرى على SOU، اكتب إلى appeal@souprivate.com مع التفاصيل. تُراجَع طلبات الإشراف العاجلة خلال 24 ساعة.

عند أزمة نفسية أو خطر فوري لإيذاء النفس في تركيا، اتصل بـ 112 أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ. ALO 182 هو خط مواعيد المستشفيات MHRS وليس خطاً للأزمات أو الوقاية من الانتحار. أوروبا: Samaritans 116 123.

أشتبه في احتيال عاطفي / Romance scam

أي رسالة على SOU تطلب تحويل أموال أو معلومات بنكية أو توجّهك لمنصة أخرى هي دائماً احتيال. التقط لقطة شاشة وأرسلها فوراً إلى appeal@souprivate.com. يمكنك أيضاً الإبلاغ لسلطات الجرائم الإلكترونية في بلدك.

كيف أمارس حقوقي في حماية البيانات (KVKK / GDPR)؟

وفق KVKK م.11 وGDPR م.15-22 لديك حقوق: الاطلاع، التصحيح، الحذف، النقل، والاعتراض على القرارات التلقائية. قدّم طلباً عبر نموذج طلب الخصوصية أو بالبريد إلى kvkk@souprivate.com. الاستجابة خلال 30 يوماً.

سؤالي ليس هنا، لمن أكتب؟

للأسئلة العامة: hello@souprivate.com. الاستجابة خلال 3 أيام عمل.

المعجم

المصطلحات المستخدمة في SOU:

• House — مجتمعات محلية في مدننا (إسطنبول، لندن، باريس، بودروم).
• Drop — تعارف واحد منسّق يصلك كل أربعاء الساعة 21:00. ليس معرض ملفات، بل رسالة.
• Vouch — توصية عضو حالي لطلب عضوية. أحد ثلاثة مسارات للقبول.
• Cadde — دليل المدينة بتوصيات الأعضاء (مقاهي، عشاء، فن، مسارات مشي).
• Sunday Letter — رسالة افتتاحية أسبوعية. لا تحتاج للعضوية لقراءتها (قريباً).
• Society — المستوى الأساسي للعضوية: Drop أسبوعي + دخول فعاليات الأعضاء.
• Charter — Society مع رسائل أكثر تواتراً، ودخول House dinners وعشاءات المؤسسين.
• Charter Founding — حالة Charter محدودة لأول 600 عضو مؤسس في House إسطنبول؛ يظهر السعر الحالي وشروط التجديد عند الشراء.
• Elite — Charter + مقابلة مسبقة + دعم الكونسيرج. سعة محدودة.
• Safety+ — ضمان اختياري للسجل الجنائي. يُرفق العضو الراغب وثيقة السجل الجنائي من E-Devlet؛ يقرأها الذكاء الاصطناعي ولا تُحفظ الوثيقة. ويحمل العضو المُرفِق شارة Safety+ في ملفه الشخصي.
• House Code — قواعد مجتمع SOU. التفاصيل.