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SOU · Contacto · Preguntas Frecuentes

Canales de Contacto

Preguntas Frecuentes

¿Qué es SOU?

SOU es una aplicación social privada que se abre por invitación. Cada miércoles a las 21:00, recibe una única presentación curada de entre miembros verificados — no una galería de perfiles, sino una carta. La intención se elige entre cuatro puertas: conexión, amistad, profesional, conversación.

¿Qué es este sitio web y dónde está la app?

Este sitio web solo recoge solicitudes de invitación. La aplicación móvil SOU llegará pronto; la solicitud completa, verificación de identidad, emparejamiento y carta semanal se realizan completamente dentro de la app. La información que deja en la web (nombre, correo, ciudad, intención) sirve para notificarle cuando la app se abra.

¿Será aceptada mi solicitud?

No — dejar una solicitud de invitación en la web no es garantía de membresía. La decisión de aceptación se toma en la app tras la verificación de identidad de Persona, comprobación de antecedentes penales y revisión humana del House Council.

¿Cuánto cuesta la membresía?

Los niveles (Society, Charter, Charter · Founding, Elite) y precios se finalizan cuando la app SOU abra. Todos los pagos se procesan a través de Apple App Store In-App Purchase por Apple Distribution International Ltd. No se cobra ningún pago a través del sitio web.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde su cuenta de Apple ID: App Store → Cuenta → Suscripciones → SOU → Cancelar. La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la renovación. SOU no puede cancelar suscripciones directamente; la cancelación se realiza a través de Apple.

Quiero un reembolso, ¿cómo?

Flujo de reembolso de Apple App Store:

• Vaya a reportaproblem.apple.com
• Inicie sesión con su Apple ID
• Seleccione la compra de SOU y "Solicitar Reembolso"
• Apple responde normalmente en 24-48 horas

SOU no puede intervenir directamente en los reembolsos (según Apple Media Services Terms), pero háganos saber su situación en hello@souprivate.com.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Si aún no ha instalado la app, puede solicitar la eliminación de su solicitud web mediante el formulario de solicitud de privacidad o por correo a kvkk@souprivate.com (incluya su código de referencia). Eliminación en 30 días.

Si instaló la app: Ajustes → Cerrar Cuenta. Los datos se mantienen en eliminación suave durante 30 días, luego se destruyen permanentemente.

He sido baneado, ¿qué puedo hacer?

Puede apelar dentro de los 14 días posteriores a la decisión de baneo escribiendo a appeal@souprivate.com. La revisión se completa en 14 días hábiles. Reglas detalladas: SOU House Code.

¿Cómo funciona la verificación de identidad?

SOU usa tres capas de verificación:

• NFC ID: Lectura del chip NFC de la e-ID turca vía Persona.
• Coincidencia de selfie en vivo: La verificación de vida de Persona confirma que es una persona real.
• Antecedentes penales: Se sube un documento E-Devlet con código QR; verificado por el sistema QR del Ministerio de Justicia turco.

Importante: los sistemas de SOU no almacenan el documento de identidad ni la plantilla biométrica. Solo se conserva el resultado de la verificación. Detalles: Aviso de Tratamiento de Datos.

¿Qué pasa con los perfiles falsos?

Incluso después de las tres capas de verificación, los perfiles sospechosos se revisan según House Code. Bots, fotos falsas e identidades robadas resultan en baneo permanente. Canal de denuncia: appeal@souprivate.com.

¿Qué hacer si me siento inseguro?

En emergencia llame al 112 (servicios de emergencia) en España/Turquía. Para acoso, amenazas, fraude o problemas de seguridad en SOU, escriba a appeal@souprivate.com. Las solicitudes urgentes de moderación se revisan en 24 horas.

Crisis de salud mental: Teléfono de la Esperanza España 717 003 717. UE: Samaritans 116 123.

Sospecho fraude romance scam

Cualquier mensaje en SOU que pida transferencia de dinero, datos bancarios o lo redirija a otra plataforma es siempre fraude. Haga captura de pantalla y reenvíela inmediatamente a appeal@souprivate.com.

¿Cómo ejerzo mis derechos de privacidad?

Bajo el RGPD Art. 15-22, tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas. Envíe una solicitud vía el formulario de solicitud de privacidad o por correo a kvkk@souprivate.com. Respuesta en 30 días.

Mi pregunta no está aquí, ¿a quién escribo?

Para consultas generales: hello@souprivate.com. Respuesta en 3 días hábiles.

Glosario

Términos utilizados en SOU:

• House — Comunidades locales en nuestras ciudades (Estambul, Londres, París, Bodrum).
• Drop — Una presentación curada cada miércoles a las 21:00. No una galería de perfiles, sino una carta.
• Vouch — Recomendación de un miembro existente. Uno de los tres caminos de membresía.
• Cadde — Guía de ciudad con recomendaciones de miembros.
• Sunday Letter — Carta editorial semanal. Lectura gratuita sin membresía (próximamente).
• Society — Nivel base: Drop semanal + acceso a eventos.
• Charter — Society + verificación de antecedentes + cenas fundadoras.
• Charter Founding — Charter con precio vitalicio para los 600 primeros fundadores de Estambul.
• Elite — Charter + entrevista previa + conserjería. Capacidad limitada.
• Safety+ — Verificación de antecedentes vía E-Devlet QR. Incluida en todos los niveles, gratis durante la solicitud.
• House Code — Reglas de la comunidad SOU. Detalles.