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SOU · Contacto · Preguntas Frecuentes

Canales de Contacto

Preguntas Frecuentes

¿Qué es SOU?

SOU es una aplicación social privada que se abre por invitación. Cada miércoles a las 21:00, recibe una única presentación curada de entre miembros verificados — no una galería de perfiles, sino una carta. La intención se elige entre cuatro puertas: conexión, amistad, profesional, conversación.

¿Qué es este sitio web y dónde está la app?

Este sitio web solo recoge solicitudes de invitación. La aplicación móvil SOU llegará pronto; la solicitud completa, verificación de identidad, emparejamiento y carta semanal se realizan completamente dentro de la app. La información que deja en la web (nombre, correo, ciudad, intención) sirve para notificarle cuando la app se abra.

¿Será aceptada mi solicitud?

No — dejar una solicitud de invitación en la web no es garantía de membresía. La decisión de aceptación se toma en la app tras la verificación de identidad con inteligencia artificial, el selfie de verificación y la revisión humana del House Council.

¿Cuánto cuesta la membresía?

La pantalla de compra muestra el precio vigente, el periodo, la renovación y la cancelación. Las compras de iOS se procesan en App Store y las de Android en Google Play. No se cobra ningún pago en la web.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Gestione la suscripción en la tienda donde la compró: iOS, App Store → Cuenta → Suscripciones → SOU; Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → SOU. La tienda muestra la fecha efectiva y las condiciones; SOU no puede cancelarla en su nombre.

Quiero un reembolso, ¿cómo?

Solicite el reembolso en la tienda que procesó la compra:

• iOS: Informar de un problema a Apple
• Android: Solicitar reembolso en Google Play

Apple o Google decide los reembolsos de la tienda; SOU no puede cambiar esa decisión. Para un problema técnico, escriba a hello@souprivate.com.

¿Cómo cierro mi cuenta?

Si aún no ha instalado la app, puede solicitar la eliminación de su solicitud web mediante el formulario de solicitud de privacidad o por correo a kvkk@souprivate.com (incluya su código de referencia). Eliminación en 30 días.

Si instaló la app: Ajustes → Cerrar Cuenta. Los datos se mantienen en eliminación suave durante 30 días, luego se destruyen permanentemente.

He sido baneado, ¿qué puedo hacer?

Puede apelar dentro de los 14 días posteriores a la decisión de baneo escribiendo a appeal@souprivate.com. La revisión se completa en 14 días hábiles. Reglas detalladas: SOU House Code.

¿Cómo funciona la verificación de identidad?

SOU usa verificación asistida por inteligencia artificial:

• Lectura de identidad con IA: Su documento de identidad se lee con la cámara; un modelo de visión de inteligencia artificial (OpenAI) lee el nombre y la fecha de nacimiento del documento y compara la foto del documento con su selfie de verificación.
• Selfie de verificación + coincidencia facial: Se toma un selfie de verificación desde tres ángulos (frente, derecha, izquierda); cada foto que suba se coteja con esta imagen facial.
• Antecedentes penales (Safety+ opcional): Los miembros que lo deseen suben el certificado de antecedentes penales obtenido de E-Devlet; la inteligencia artificial lee el documento y se conserva el resultado. No es obligatorio.

Importante: los sistemas de SOU no almacenan el documento de identidad — solo se conserva el resultado de la verificación ("verificado / no verificado") y su edad. Su selfie de verificación se conserva durante la membresía; no aparece en el perfil y terceros no pueden acceder a él. Detalles: Aviso de Tratamiento de Datos.

¿Qué pasa con los perfiles falsos?

Incluso después de la verificación, los perfiles sospechosos se revisan según House Code. Bots, fotos falsas e identidades robadas resultan en baneo permanente. Canal de denuncia: appeal@souprivate.com.

¿Qué hacer si me siento inseguro?

En emergencia llame al 112 (servicios de emergencia) en España/Turquía. Para acoso, amenazas, fraude o problemas de seguridad en SOU, escriba a appeal@souprivate.com. Las solicitudes urgentes de moderación se revisan en 24 horas.

Crisis de salud mental: Teléfono de la Esperanza España 717 003 717. UE: Samaritans 116 123.

Sospecho fraude romance scam

Cualquier mensaje en SOU que pida transferencia de dinero, datos bancarios o lo redirija a otra plataforma es siempre fraude. Haga captura de pantalla y reenvíela inmediatamente a appeal@souprivate.com.

¿Cómo ejerzo mis derechos de privacidad?

Bajo el RGPD Art. 15-22, tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas. Envíe una solicitud vía el formulario de solicitud de privacidad o por correo a kvkk@souprivate.com. Respuesta en 30 días.

Mi pregunta no está aquí, ¿a quién escribo?

Para consultas generales: hello@souprivate.com. Respuesta en 3 días hábiles.

Glosario

Términos utilizados en SOU:

• House — Comunidades locales en nuestras ciudades (Estambul, Londres, París, Bodrum).
• Drop — Una presentación curada cada miércoles a las 21:00. No una galería de perfiles, sino una carta.
• Vouch — Recomendación de un miembro existente. Uno de los tres caminos de membresía.
• Cadde — Guía de ciudad con recomendaciones de miembros.
• Sunday Letter — Carta editorial semanal. Lectura gratuita sin membresía (próximamente).
• Society — Nivel base: Drop semanal + acceso a eventos.
• Charter — Sobre Society: cartas más frecuentes, House dinners y acceso a las cenas de fundadores.
• Charter Founding — Estatus Charter limitado para los primeros 600 miembros fundadores de la House de Estambul; el precio y las condiciones vigentes se muestran al comprar.
• Elite — Charter + entrevista previa + conserjería. Capacidad limitada.
• Safety+ — Garantía opcional de antecedentes penales. El miembro que lo desee adjunta su certificado de antecedentes de E-Devlet; la inteligencia artificial lo lee y el documento no se almacena. El miembro que lo añade lleva la insignia Safety+ en su perfil.
• House Code — Reglas de la comunidad SOU. Detalles.