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SOU · Contact · Questions Fréquentes

Canaux de Contact

Questions Fréquentes

Qu'est-ce que SOU ?

SOU est une application sociale privée, ouverte sur invitation. Chaque mercredi à 21h00, vous recevez une seule rencontre soigneusement choisie parmi des membres vérifiés — non pas une galerie de profils, mais une lettre. L'intention se choisit parmi quatre portes : connaissance, amitié, professionnel, conversation.

Qu'est-ce que ce site et où est l'app ?

Ce site web collecte uniquement les demandes d'invitation. L'application mobile SOU arrive bientôt ; la candidature complète, la vérification d'identité, l'appariement et la lettre hebdomadaire se déroulent entièrement dans l'application.

Ma candidature sera-t-elle acceptée ?

Non — laisser une demande d'invitation sur le web n'est pas une garantie d'adhésion. La décision est prise dans l'app après vérification d'identité Persona, contrôle du casier judiciaire et examen humain du House Council.

Combien coûte l'adhésion ?

Les niveaux (Society, Charter, Charter · Founding, Elite) et tarifs sont finalisés à l'ouverture de l'app SOU. Tous les paiements sont traités via Apple App Store In-App Purchase par Apple Distribution International Ltd.

Comment annuler mon abonnement ?

Depuis votre compte Apple ID : App Store → Compte → Abonnements → SOU → Annuler. L'annulation doit être faite au moins 24 heures avant le renouvellement.

Je veux un remboursement, comment ?

Flux de remboursement Apple App Store :

• Allez sur reportaproblem.apple.com
• Connectez-vous avec votre Apple ID
• Sélectionnez l'achat SOU et "Demander un remboursement"
• Apple répond généralement sous 24-48 heures

Comment fermer mon compte ?

Si vous n'avez pas encore installé l'app, vous pouvez demander la suppression de votre candidature web via le formulaire ou par e-mail à kvkk@souprivate.com.

Si l'app est installée : Paramètres → Fermer le compte. Données conservées 30 jours en soft-delete, puis détruites.

J'ai été exclu, que faire ?

Vous pouvez faire appel dans les 14 jours en écrivant à appeal@souprivate.com. Examen sous 14 jours ouvrés. Règles détaillées : SOU House Code.

Comment fonctionne la vérification d'identité ?

SOU utilise trois couches de vérification :

• NFC : Lecture de la puce NFC e-ID turque via Persona.
• Selfie en direct : La vérification de vivacité Persona confirme que vous êtes une vraie personne.
• Casier judiciaire : Document QR E-Devlet téléchargé, vérifié par le système QR du Ministère de la Justice turc.

Important : les systèmes SOU ne conservent pas le document d'identité ni le gabarit biométrique. Seul le résultat est retenu. Détails : Notice d'Information sur les Données.

Que faire en cas d'insécurité ?

En cas d'urgence, appelez le 112 (numéro européen d'urgence). Pour harcèlement, menaces, fraude ou sécurité sur SOU, écrivez à appeal@souprivate.com. Modération urgente sous 24 heures.

Crise mentale : France 3114 (suicide). UE : Samaritans 116 123.

Je soupçonne une arnaque romance scam

Tout message sur SOU demandant un transfert d'argent, des coordonnées bancaires ou vous dirigeant vers une autre plateforme est toujours une fraude. Faites une capture et transférez-la immédiatement à appeal@souprivate.com.

Comment exercer mes droits de confidentialité (RGPD) ?

Sous RGPD Art. 15-22, vous avez des droits d'accès, rectification, effacement, portabilité et opposition aux décisions automatisées. Soumettez une demande via le formulaire ou par e-mail. Réponse sous 30 jours.

Ma question n'est pas là, à qui écrire ?

Pour les demandes générales : hello@souprivate.com. Réponse sous 3 jours ouvrés.

Glossaire

Termes utilisés à SOU :

• House — Communautés locales dans nos villes (Istanbul, Londres, Paris, Bodrum).
• Drop — Une présentation curatée chaque mercredi à 21h00. Pas une galerie de profils, une lettre.
• Vouch — Recommandation d'un membre existant. L'un des trois chemins vers l'adhésion.
• Cadde — Guide de ville avec recommandations de membres.
• Sunday Letter — Lettre éditoriale hebdomadaire. Lecture gratuite sans adhésion (bientôt).
• Society — Niveau de base : Drop hebdomadaire + accès aux événements.
• Charter — Society + vérification du casier + dîners fondateurs.
• Charter Founding — Charter à prix verrouillé à vie pour les 600 premiers fondateurs d'Istanbul.
• Elite — Charter + pré-entretien + conciergerie. Capacité limitée.
• Safety+ — Vérification du casier judiciaire via QR E-Devlet. Inclus dans tous les niveaux, gratuit pendant la candidature.
• House Code — Règles communautaires SOU. Détails.