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SOU · Contact · Questions Fréquentes

Canaux de Contact

Questions Fréquentes

Qu'est-ce que SOU ?

SOU est une application sociale privée, ouverte sur invitation. Chaque mercredi à 21h00, vous recevez une seule rencontre soigneusement choisie parmi des membres vérifiés — non pas une galerie de profils, mais une lettre. L'intention se choisit parmi quatre portes : connaissance, amitié, professionnel, conversation.

Qu'est-ce que ce site et où est l'app ?

Ce site web collecte uniquement les demandes d'invitation. L'application mobile SOU arrive bientôt ; la candidature complète, la vérification d'identité, l'appariement et la lettre hebdomadaire se déroulent entièrement dans l'application.

Ma candidature sera-t-elle acceptée ?

Non — laisser une demande d'invitation sur le web n'est pas une garantie d'adhésion. La décision d'acceptation est prise dans l'app après une vérification d'identité par intelligence artificielle, un selfie de vérification et un examen humain du House Council.

Combien coûte l'adhésion ?

L’écran d’achat affiche le prix actuel, la période, le renouvellement et l’annulation. Les achats iOS sont traités par l’App Store et les achats Android par Google Play. Aucun paiement n’est pris sur le site.

Comment annuler mon abonnement ?

Gérez l’abonnement dans la boutique d’achat : sur iOS, App Store → Compte → Abonnements → SOU ; sur Android, Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → SOU. La boutique affiche la date et les conditions ; SOU ne peut pas annuler à votre place.

Je veux un remboursement, comment ?

Demandez le remboursement à la boutique qui a traité l’achat :

• iOS : Signaler un problème à Apple
• Android : Demander un remboursement Google Play

Apple ou Google décide des remboursements de la boutique ; SOU ne peut pas modifier cette décision.

Comment fermer mon compte ?

Si vous n'avez pas encore installé l'app, vous pouvez demander la suppression de votre candidature web via le formulaire ou par e-mail à kvkk@souprivate.com.

Si l'app est installée : Paramètres → Fermer le compte. Données conservées 30 jours en soft-delete, puis détruites.

J'ai été exclu, que faire ?

Vous pouvez faire appel dans les 14 jours en écrivant à appeal@souprivate.com. Examen sous 14 jours ouvrés. Règles détaillées : SOU House Code.

Comment fonctionne la vérification d'identité ?

SOU utilise une vérification par intelligence artificielle :

• Lecture d'identité par IA : Vous scannez votre document d'identité avec la caméra ; un modèle de vision IA (OpenAI) lit le nom et la date de naissance figurant sur le document et compare la photo de votre document avec votre selfie de vérification.
• Selfie de vérification + correspondance faciale : Un selfie de vérification est pris sous trois angles (face, droite, gauche) ; chaque photo que vous téléversez est comparée à cette image du visage.
• Casier judiciaire (Safety+ optionnel) : Les membres qui le souhaitent peuvent téléverser le document de casier judiciaire obtenu auprès d'e-Devlet ; l'IA lit le document et le résultat est conservé. Ce n'est pas obligatoire.

Important : les systèmes SOU ne conservent pas le document d'identité — seuls le résultat de la vérification (« vérifié / non vérifié ») et votre âge sont retenus. Votre selfie de vérification est conservé pendant la durée de votre adhésion ; il n'apparaît pas sur votre profil et les tiers ne peuvent pas y accéder. Détails : Notice d'Information sur les Données.

Que faire en cas d'insécurité ?

En cas d'urgence, appelez le 112 (numéro européen d'urgence). Pour harcèlement, menaces, fraude ou sécurité sur SOU, écrivez à appeal@souprivate.com. Modération urgente sous 24 heures.

Crise mentale : France 3114 (suicide). UE : Samaritans 116 123.

Je soupçonne une arnaque romance scam

Tout message sur SOU demandant un transfert d'argent, des coordonnées bancaires ou vous dirigeant vers une autre plateforme est toujours une fraude. Faites une capture et transférez-la immédiatement à appeal@souprivate.com.

Comment exercer mes droits de confidentialité (RGPD) ?

Sous RGPD Art. 15-22, vous avez des droits d'accès, rectification, effacement, portabilité et opposition aux décisions automatisées. Soumettez une demande via le formulaire ou par e-mail. Réponse sous 30 jours.

Ma question n'est pas là, à qui écrire ?

Pour les demandes générales : hello@souprivate.com. Réponse sous 3 jours ouvrés.

Glossaire

Termes utilisés à SOU :

• House — Communautés locales dans nos villes (Istanbul, Londres, Paris, Bodrum).
• Drop — Une présentation curatée chaque mercredi à 21h00. Pas une galerie de profils, une lettre.
• Vouch — Recommandation d'un membre existant. L'un des trois chemins vers l'adhésion.
• Cadde — Guide de ville avec recommandations de membres.
• Sunday Letter — Lettre éditoriale hebdomadaire. Lecture gratuite sans adhésion (bientôt).
• Society — Niveau de base : Drop hebdomadaire + accès aux événements.
• Charter — Society + lettres plus fréquentes, House dinners + dîners fondateurs.
• Charter Founding — Statut Charter limité aux 600 premiers membres fondateurs de la House d'Istanbul ; le prix et les conditions en vigueur sont affichés lors de l'achat.
• Elite — Charter + pré-entretien + conciergerie. Capacité limitée.
• Safety+ — Une assurance optionnelle de casier judiciaire. Le membre qui le souhaite joint son document de casier judiciaire e-Devlet ; l'IA le lit et le document n'est pas conservé. Le membre qui l'ajoute porte un badge Safety+ sur son profil.
• House Code — Règles communautaires SOU. Détails.