Yardım ve Destek

SOU · İletişim · Sıkça Sorulan Sorular

İletişim Kanalları

Sıkça Sorulan Sorular

SOU nedir?

SOU, sadece bir tanışma uygulaması değildir. Davetle açılan, doğrulanmış üyelerden oluşan özel bir sosyal kulüptür — Soho House × Aman ruhuyla, ama uygulama içinde. Tek hedef ciddi bir ilişki değil; dört farklı niyet üzerine kurulu bir tanışma kültürüdür:

• Tanışıklık — Anlamlı bir başlangıç, ilişki, uzun yol arkadaşlığı
• Arkadaşlık — Yeni şehirde sofranın diğer ucundaki kişi
• Profesyonel — Mentor, ortak, çalışma arkadaşı, fikir paylaşımı
• Sohbet — Tek bir akşam, tek uzun konuşma, baskısız bir tanışma

Niyetinizi önce siz söylersiniz; SOU dinler. Her Çarşamba akşamı 21:00'de — bir profil galerisi değil, sizi tanıyan bir küratörden, sizi tanıyan biri için yazılmış tek bir mektup gelir. Şehir bazlı (Istanbul, London, Paris, Bodrum) etkinlikler, House dinners, salonlar ve Annual Gathering ile çevrimiçinin ötesine taşınır.

SOU sadece bir dating uygulaması mı?

Hayır. Dört niyetten biri yalnızca "Tanışıklık"tır. Arkadaşlık arayan, profesyonel bağlantı kuran ya da yalnızca iyi sohbet isteyen üyeler de aynı doğrulama ve aynı küratörlü sistemden faydalanır. Niyetler birbirinden bağımsız çalışır; "Arkadaşlık" niyetinde olan biri "Tanışıklık" arayanlarla eşleşmez. Niyet karışıklığı (yorucu olan da budur) burada yoktur.

Tinder / Hinge / Bumble'dan farkı ne?

Üç temel fark:

• Profil galerisi yok, mektup var. Saatlerce kaydırma değil — sizi tanıyan bir küratörden, sizin için seçilmiş bir tanışma.
• Üç katman doğrulama. NFC kimlik + canlı selfie + adli sicil. AI fotoğrafı, çalıntı kimlik, bot, romance scam — geçemez.
• Tek ödeme, her şey dahil. Süper-like yok, boost yok, ek paket yok. Filtre açma paketi yok. Ödediğiniz, tüm üyeliğin bedelidir.

Üye sayısı yarışı değil; doğru insanın yanına oturmak. Daha az insan, daha doğru başlangıç.

Web sitesi nedir, uygulama nerede?

Bu web sitesi yalnızca davet talebi toplar. SOU mobil uygulaması yakında açılır; gerçek üyelik başvurusu, kimlik doğrulama, eşleşme ve haftalık mektup tamamen uygulama içinde tamamlanır. Web üzerinden bıraktığınız bilgi (ad, e-posta, şehir, niyet), uygulama açıldığında size haber verilmesi içindir.

Başvurum kabul edilecek mi?

Hayır, web üzerinden bırakılan davet talebi üyelik garantisi değildir. Kabul kararı uygulamada Persona kimlik doğrulaması, adli sicil kontrolü ve House Council insan incelemesi sonrası verilir.

Reddedilirsem ne olur? Tekrar başvurabilir miyim?

Karar olumsuzsa, e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Reddedilme nedenleri arasında: doğrulama başarısızlığı, House Code ile uyumsuzluk, ya da o döneme ait kontenjan dolması olabilir. Altı ay sonra tekrar başvurabilirsiniz. Daha önceki başvurunuz değerlendirme süreçlerimizi etkilemez; yeni başvuruyu sıfırdan inceleriz.

Eşleşme nasıl belirleniyor?

SOU'da algoritma karar vermez, hazırlık yapar. Yapay zeka okur (niyet uyumu, profil derinliği, House Code uyumluluğu), insan karar verir. Sizi tanıdıkça öneriler keskinleşir: önceki tanışmalarınızda hangi enerjiye yanıt verdiğinizi, hangisinin sizi yorduğunu küratör not eder. Her mektup bir önceki tanışmanızdan öğrenilmiş bir uyum önerisidir. KVKK m.22 uyarınca tamamen otomatik karar verilmez.

Üyelik ücreti ne kadar?

Tier'lar (Society, Charter, Charter Founding, Elite) ve fiyatlandırma SOU uygulamasının açılışında netleşir. Tüm ödeme işlemleri Apple App Store In-App Purchase üzerinden Apple Distribution International Ltd. tarafından tahsil edilir. Web sitesi üzerinden hiçbir ücret alınmaz.

Tier'lar arasındaki fark nedir?

Her tier, mektup sıklığını ve uygulama içi ayrıcalıkları belirler — sayı değil, yoğunluk farkı:

• Society — Standart üyelik. Haftalık mektup, tek niyet, House girişi.
• Charter — Üç niyet birlikte (örn. hem tanışıklık hem profesyonel), daha sık mektup, House dinners ve Salon davetleri.
• Charter Founding — İstanbul'un ilk 600 kurucu üyesi için. Charter ayrıcalıkları + ömür boyu sabit fiyat. Lansman sonrası kapanır.
• Elite — Yalnız davetle. Öncelikli mektup sırası, concierge mesai desteği, Annual Gathering öncelik.

Charter Founding ne demek? Neden 600 kişi?

İstanbul açılışıyla birlikte, ilk 600 kurucu üye ömür boyu sabit fiyatla Charter üyeliği alır. Kontenjan dolduktan sonra Charter Founding kapanır; üyelik aktarılamaz ve yeniden açılmaz. Kurucu üye, House'un erken kültürünü şekillendiren kişidir — sayısı sınırlı olduğu için "founding".

İstanbul dışındaki şehirlerde nasıl katılırım?

İlk lansman İstanbul'da, sonrasında Bodrum, London, Paris. Başka şehirlerden başvuruları bekleme listesine alırız; o şehirde yeterli kritik üye birikince House açılır. Bekleme listesindeki üyeler ilk dalgada haberdar edilir. Şehir dışından geçici ziyaretler için "Misafir günleri" (henüz aktif değil) planlanıyor.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Apple ID hesabınızdan: App Store → Hesap → Abonelikler → SOU → İptal Et. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilmesi gerekir. SOU aboneliği doğrudan iptal edemez; iptal Apple üzerinden yapılır.

İade istiyorum, nasıl yaparım?

Apple App Store iade akışı:

• reportaproblem.apple.com adresine git
• Apple ID ile giriş yap
• SOU satın alma kaydını seç, "İade Talep Et" butonu
• Apple, 24-48 saat içinde kararını bildirir

SOU iade taleplerine doğrudan müdahale edemez (Apple Media Services Terms gereği), ancak yaşadığınız sorunu bilmemiz için hello@souprivate.com adresine yazabilirsiniz.

Eşleşmeyi reddetmek zorunda mıyım? Ne olur reddedersem?

Hayır. Her mektubun sonunda "Evet, tanışalım" ve "Bu hafta değil" seçenekleri bulunur. Hayır demek bir not değildir; sıradaki Çarşamba'da farklı bir isim gelir. Üst üste birkaç redde sonra küratör notlarınıza geri döner ve tercihlerinizi yeniden öğrenir.

Verilerime ne oluyor? Güvende mi?

Kimlik belgesi ve biyometrik şablon saklanmaz. Persona doğrulama sırasında alınır, doğrulanır, ardından silinir; biz yalnızca "doğrulandı / doğrulanmadı" sonucunu tutarız. Aynı şekilde adli sicil belgesi de — yalnızca "temiz / temiz değil" sonucu. Verileriniz OpenAI, Google Cloud Vision, Firebase, Persona, RevenueCat ve Apple gibi sağlayıcılar üzerinden geçer; her aktarım KVKK Aydınlatma Metninde isim isim listelenir.

Hesabımı nasıl kapatırım?

Henüz uygulamayı yüklemediyseniz, web başvurunuzu silmek için KVKK başvuru formu üzerinden veya kvkk@souprivate.com adresine e-posta göndererek isteyebilirsiniz (referans kodunuzu belirtin). 30 gün içinde imha edilir.

Uygulamayı yüklediyseniz: Ayarlar → Hesabı Kapat. Verileriniz 30 gün soft-delete'te tutulur, ardından kalıcı olarak imha edilir.

Banlandım, ne yapabilirim?

Ban kararından sonra 14 gün içinde appeal@souprivate.com adresine itiraz başvurusu yapabilirsiniz. Karar değerlendirmesi en geç 14 iş günü içinde sonuçlanır. Detaylı topluluk kuralları için: SOU House Code.

Kimlik doğrulama nasıl çalışıyor?

SOU üç katmanlı doğrulama kullanır:

• NFC kimlik: Persona aracılığıyla Türkiye e-kimliği NFC çipinden okunur.
• Canlı selfie eşleştirme: Persona liveness check ile gerçek kişi olduğunuz doğrulanır.
• Adli sicil: E-Devlet QR kodlu adli sicil belgesi yüklenir; Adalet Bakanlığı QR sistemi ile doğrulanır.

Önemli: SOU sistemlerinde kimlik belgesi veya biyometrik şablon saklanmaz. Yalnızca doğrulama sonucu ("doğrulandı / doğrulanmadı") tutulur. Detay: KVKK Aydınlatma Metni.

Sahte profillere ne yapılıyor?

Üç katman doğrulama sonrası bile sahte profil şüphesi varsa House Code kapsamında inceleme yapılır. Bot, sahte fotoğraf, çalıntı kimlik tespit edildiğinde kalıcı ban uygulanır. Şikayet kanalı: appeal@souprivate.com.

Mektubu yazan kim? Algoritma mı, gerçek bir insan mı?

İkisi birlikte. AI okur (profil derinliği, niyet uyumu, daha önce tepkilediğiniz tonlar), SOU Ekibi'nden bir küratör son kararı verir ve mektubu kaleme alır. Küratör adı her mektubun altında "SOU Ekibi, Istanbul Desk" olarak imzalıdır. KVKK m.22 uyarınca tamamen otomatik karar verilmez; insan eli her mektupta vardır.

Sosyal anksiyetem var, SOU bana uygun mu?

Evet, hatta tasarımımız tam bunun içindir. Mektup formatı, "şimdi cevap vermelisin" baskısı yoktur; perşembe öğlene kadar düşünebilirsiniz. Reddetmek bir şey kazandırmaz, kaybettirmez. Akşam yemekleri sekiz kişilik küçük masalar (büyük partiler değil) ve niyet olarak "Sohbet" tek uzun konuşma sözüdür. Hızlı olmak değil, sakin olmak primary.

Güvenliğim için tehlike hissedersem ne yapmalıyım?

Acil bir durumda 112 (acil yardım) veya 155 (polis imdat) hattını arayın. SOU üzerinde taciz, tehdit, dolandırıcılık veya başka bir güvenlik sorunu için appeal@souprivate.com adresine ayrıntılarıyla yazın. Acil moderasyon talepleri 24 saat içinde incelenir.

Ruh sağlığı krizi: Türkiye için Sağlık Bakanlığı ALO 182 İntihar Önleme Hattı. AB için Samaritans 116 123. UK için Mind 0300 123 3393. Fransa için SOS Amitié 09 72 39 40 50. Almanya için Telefonseelsorge 0800 111 0 111. İtalya için Telefono Amico 02 2327 2327.

Romance scam / dolandırıcılık şüphesi var

SOU üzerinde para transferi talep eden, banka bilgisi isteyen veya başka platforma yönlendiren her mesaj her zaman dolandırıcılıktır. Hemen ekran görüntüsü alın ve appeal@souprivate.com adresine iletin. Gerekli durumda EGM Siber Suçlar 155 hattına da bildirebilirsiniz.

SOU'yu kim kuruyor?

SOU, İstanbul'da şahıs müteşebbis olarak faaliyet gösteren bir kurucunun projesidir. Detaylı kurucu bilgisi ve manifesto için: Hakkında ve İlk Dalga. Press için: Basın.

Lansman tarihi ne zaman? "Yakında" ne kadar yakın?

SOU mobil uygulaması İstanbul'da 2026 ortasında yayınlanacaktır. Tam tarih sabitlendiğinde web sitesinde duyurulacak ve davet talebi bırakanlara e-posta gönderilecektir. Lansman sonrası Bodrum, London ve Paris House'ları sırayla açılır.

KVKK haklarımı nasıl kullanırım?

KVKK m.11 uyarınca şu haklara sahipsiniz: işlenip işlenmediğini öğrenme, amaç bilgisi, aktarım bilgisi, düzeltme, silme, makinece okunabilir veri portabilitesi, otomatik karara itiraz. Başvuru: KVKK Başvuru Formu veya kvkk@souprivate.com. Yanıt süresi en geç 30 gündür.

Sorum burada yok, kime yazayım?

Genel sorular için: hello@souprivate.com. Yanıt 3 iş günü içinde. Uygulama açıldığında uygulama içi destek kanalı (in-app messaging) da aktive olacaktır.

Sözlük

SOU'da kullanılan terimler:

• House — Şehirlerimizdeki yerel topluluklar (Istanbul, London, Paris, Bodrum). Her şehirde kendi etkinlik takvimi ve üye eşiği vardır.
• Drop — Her Çarşamba akşamı 21:00'de gelen kürate edilmiş tek bir tanışma. Profil galerisi değil, bir mektup.
• Vouch — Mevcut bir üyenin bir başvuruyu önermesi. Üyelik kabul yollarından biri (davet, başvuru veya vouch).
• Cadde — Üye tavsiyeli şehir rehberi. Kafeler, akşam yemekleri, sanat, yürüyüş güzergahları üyeler tarafından küre edilir.
• Sunday Letter — Haftalık editorial mektup. Üyeliğe gerek yok; kayıt ile herkes okuyabilir (yakında).
• Society — Temel üyelik kademesi: haftalık Drop, üye etkinliklerine giriş.
• Charter — Society üzerine adli sicil doğrulama garantisi ve kurucu yemeklerine erişim.
• Charter Founding — İstanbul'un ilk 600 kurucu üyesi için ömür boyu sabit fiyatla Charter. Lansman sonrası kapanır.
• Elite — Charter + ön görüşme + concierge desteği. Sınırlı kontenjan.
• Safety+ — E-Devlet QR kodlu adli sicil belgesinin doğrulanması. Tüm kademelerde dahil, başvuru sırasında ücretsiz.
• House Code — SOU topluluk kuralları. Detaylar.