Yardım ve Destek

SOU · İletişim · Sıkça Sorulan Sorular

İletişim Kanalları

Sıkça Sorulan Sorular

SOU nedir?

SOU, sadece bir tanışma uygulaması değildir. Davetle açılan, doğrulanmış üyelerden oluşan özel bir sosyal kulüptür — Soho House × Aman ruhuyla, ama uygulama içinde. Tek hedef ciddi bir ilişki değil; dört farklı niyet üzerine kurulu bir tanışma kültürüdür:

• Tanışıklık — Anlamlı bir başlangıç, ilişki, uzun yol arkadaşlığı
• Arkadaşlık — Yeni şehirde sofranın diğer ucundaki kişi
• Profesyonel — Mentor, ortak, çalışma arkadaşı, fikir paylaşımı
• Sohbet — Tek bir akşam, tek uzun konuşma, baskısız bir tanışma

Niyetinizi önce siz söylersiniz. Uygun üyeler tercih, niyet, güven ve davranış sinyalleriyle sıralanır; sistem veya yetkili bir SOU editörü bir kişiyi doğrudan tanıştırabilir. Eşleşmeyle korumalı konuşma açılır. Etkinlik ve format erişimi seçilen plan, şehir, uygunluk ve kapasiteye göre değişebilir.

SOU sadece bir dating uygulaması mı?

Hayır. Dört niyetten biri yalnızca "Tanışıklık"tır. Arkadaşlık arayan, profesyonel bağlantı kuran ya da yalnızca iyi sohbet isteyen üyeler de aynı doğrulama ve aynı küratörlü sistemden faydalanır. Niyetler birbirinden bağımsız çalışır; "Arkadaşlık" niyetinde olan biri "Tanışıklık" arayanlarla eşleşmez. Niyet karışıklığı (yorucu olan da budur) burada yoktur.

Tinder / Hinge / Bumble'dan farkı ne?

Üç temel fark:

• Profil galerisi yok, doğrudan tanıştırma var. Sistem uygun adayları sıralar; sistem veya yetkili editör seçtiğinde korumalı konuşma açılır.
• Çok katmanlı doğrulama. Kimlik belgesi ve üç doğrulama selfie’si otomatik kontrollerden geçer; gerektiğinde insan incelemesi kullanılır. Hiçbir sistem sıfır risk garantisi vermez.
• Şeffaf üyelik. Planın fiyatı ve hakları satın alma ekranında gösterilir; süper-like, boost, sıralama veya eşleşme önceliği ayrıca satılmaz.

Üye sayısı yarışı değil; doğru insanın yanına oturmak. Daha az insan, daha doğru başlangıç.

Web sitesi nedir, uygulama nerede?

Bu web sitesi yalnızca davet talebi toplar. SOU mobil uygulaması yakında açılır; gerçek üyelik başvurusu, kimlik doğrulama, eşleşme ve haftalık mektup tamamen uygulama içinde tamamlanır. Web üzerinden bıraktığınız bilgi (ad, e-posta, şehir, niyet), uygulama açıldığında size haber verilmesi içindir.

Başvurum kabul edilecek mi?

Hayır, web üzerinden bırakılan davet talebi üyelik garantisi değildir. Kabul kararı uygulamada yapay zeka ile kimlik doğrulama, doğrulama selfie'si ve House Council insan incelemesi sonrası verilir.

Reddedilirsem ne olur? Tekrar başvurabilir miyim?

Karar olumsuzsa, e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Reddedilme nedenleri arasında: doğrulama başarısızlığı, House Code ile uyumsuzluk, ya da o döneme ait kontenjan dolması olabilir. Altı ay sonra tekrar başvurabilirsiniz. Daha önceki başvurunuz değerlendirme süreçlerimizi etkilemez; yeni başvuruyu sıfırdan inceleriz.

Eşleşme nasıl belirleniyor?

Tercih, niyet, güven ve davranış sinyalleri güvenlik kapılarından geçen uygun üyeleri sıralar. Doğrudan tanıştırmayı sistem veya yetkili bir SOU editörü seçebilir. Kullanıcıların birbirini önce beğenmesi ya da onaylaması gerekmez; eşleşmeyle korumalı konuşma açılır ve ilk mesajı iki kişiden biri gönderebilir.

Üyelik ücreti ne kadar?

Planın güncel fiyatı, dönemi, yenileme ve iptal koşulları satın alma ekranında gösterilir. iOS satın alımları App Store, Android satın alımları Google Play üzerinden işlenir. Web sitesi üzerinden ücret alınmaz.

Tier'lar arasındaki fark nedir?

Her tier, mektup sıklığını ve uygulama içi ayrıcalıkları belirler — sayı değil, yoğunluk farkı:

• Society — Standart üyelik. Haftalık mektup, tek niyet, House girişi.
• Charter — Üç niyet birlikte (örn. hem tanışıklık hem profesyonel), daha sık mektup, House dinners ve Salon davetleri.
• Charter Founding — İstanbul House'un ilk 600 kurucu üyesi için sınırlı bir statüdür. Charter ayrıcalıkları sunar; güncel fiyat ve yenileme koşulları satın alma ekranında gösterilir.
• Elite — Yalnız davetle. Öncelikli mektup sırası, concierge mesai desteği, Annual Gathering öncelik.

Charter Founding ne demek? Neden 600 kişi?

Charter Founding, İstanbul House'un ilk 600 kurucu üyesine ayrılan sınırlı bir statüdür. Kontenjan ve o anda geçerli fiyat, dönem, yenileme ve iptal koşulları satın alma ekranında gösterilir. Kurucu üye, House'un erken kültürünü şekillendiren kişidir.

İstanbul dışındaki şehirlerde nasıl katılırım?

İlk lansman İstanbul'da, sonrasında Bodrum, London, Paris. Başka şehirlerden başvuruları bekleme listesine alırız; o şehirde yeterli kritik üye birikince House açılır. Bekleme listesindeki üyeler ilk dalgada haberdar edilir. Şehir dışından geçici ziyaretler için "Misafir günleri" (henüz aktif değil) planlanıyor.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Aboneliği satın aldığınız mağazadan yönetin: iOS’ta App Store → Hesap → Abonelikler → SOU, Android’de Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → SOU. Geçerlilik zamanı ve koşullar mağazada gösterilir; SOU mağaza aboneliğini sizin adınıza iptal edemez.

İade istiyorum, nasıl yaparım?

İade talebi satın alımın yapıldığı mağazadan iletilir:

• iOS: Apple Sorun Bildir
• Android: Google Play iade talebi

Mağaza iadesine Apple veya Google karar verir; SOU bu kararı değiştiremez. Teknik bir sorun için hello@souprivate.com adresine yazabilirsiniz.

Doğrudan tanıştırma uygun değilse ne yapabilirim?

Karşılıklı kabul adımı yoktur; SOU tanıştırmayı seçtiğinde korumalı konuşma doğrudan açılır. Uygun değilse tanışmayı sonlandırabilir, kişiyi engelleyebilir veya bildirebilirsiniz. Paylaştığınız neden, güvenlik ve sonraki aday sıralaması için kullanılabilir.

Verilerime ne oluyor? Güvende mi?

Kimlik belgesi saklanmaz. Doğrulama sırasında yapay zeka ile okunur, ardından belge silinir; biz yalnızca "doğrulandı / doğrulanmadı" sonucunu ve yaşınızı tutarız. Doğrulama selfie'niz üyelik süresince saklanır (profilde görünmez, üçüncü kişiler erişemez). Opsiyonel adli sicil için de yalnızca "temiz / temiz değil" sonucu tutulur, belge saklanmaz. Verileriniz OpenAI, Google Cloud Vision, Firebase, RevenueCat ve Apple gibi sağlayıcılar üzerinden geçer; her aktarım KVKK Aydınlatma Metninde isim isim listelenir.

Hesabımı nasıl kapatırım?

Henüz uygulamayı yüklemediyseniz, web başvurunuzu silmek için KVKK başvuru formu üzerinden veya kvkk@souprivate.com adresine e-posta göndererek isteyebilirsiniz (referans kodunuzu belirtin). 30 gün içinde imha edilir.

Uygulamayı yüklediyseniz: Ayarlar → Hesabı Kapat. Verileriniz 30 gün soft-delete'te tutulur, ardından kalıcı olarak imha edilir.

Banlandım, ne yapabilirim?

Ban kararından sonra 14 gün içinde appeal@souprivate.com adresine itiraz başvurusu yapabilirsiniz. Karar değerlendirmesi en geç 14 iş günü içinde sonuçlanır. Detaylı topluluk kuralları için: SOU House Code.

Kimlik doğrulama nasıl çalışıyor?

SOU yapay zeka destekli doğrulama kullanır:

• Yapay zeka ile kimlik okuma: Kimlik belgeniz kamerayla okutulur; yapay zeka görüntü modeli (OpenAI) belgedeki ad ve doğum tarihini okur, belge fotoğrafınızı doğrulama selfie'nizle karşılaştırır.
• Doğrulama selfie'si + yüz eşleştirme: Üç açıdan (düz, sağ, sol) doğrulama selfie'si alınır; yüklediğiniz her fotoğraf bu yüz görüntüsüyle eşleştirilir.
• Adli sicil (opsiyonel Safety+): Dileyen üyeler e-Devlet'ten aldıkları adli sicil belgesini yükler; yapay zeka belgeyi okur, sonuç tutulur. Zorunlu değildir.

Önemli: SOU sistemlerinde kimlik belgesi saklanmaz — yalnızca doğrulama sonucu ("doğrulandı / doğrulanmadı") ve yaşınız tutulur. Doğrulama selfie'niz üyelik süresince saklanır; profilde görünmez, üçüncü kişiler erişemez. Detay: KVKK Aydınlatma Metni.

Sahte profillere ne yapılıyor?

Üç katman doğrulama sonrası bile sahte profil şüphesi varsa House Code kapsamında inceleme yapılır. Bot, sahte fotoğraf, çalıntı kimlik tespit edildiğinde kalıcı ban uygulanır. Şikayet kanalı: appeal@souprivate.com.

Mektubu yazan kim? Algoritma mı, gerçek bir insan mı?

Sistem uygunluk, güven ve niyet sinyallerini işler; doğrudan tanıştırmayı sistem veya yetkili bir SOU editörü seçebilir. Bazı mektuplar editör tarafından hazırlanabilir ya da düzenlenebilir; her mektupta insan müdahalesi garanti edilmez. Hesabı veya üyeliği ciddi biçimde etkileyen kararlar ayrı güvenlik ve itiraz süreçlerine tabidir.

Sosyal anksiyetem var, SOU bana uygun mu?

Evet, hatta tasarımımız tam bunun içindir. Mektup formatı, "şimdi cevap vermelisin" baskısı yoktur; perşembe öğlene kadar düşünebilirsiniz. Reddetmek bir şey kazandırmaz, kaybettirmez. Akşam yemekleri sekiz kişilik küçük masalar (büyük partiler değil) ve niyet olarak "Sohbet" tek uzun konuşma sözüdür. Hızlı olmak değil, sakin olmak primary.

Güvenliğim için tehlike hissedersem ne yapmalıyım?

Acil bir durumda Türkiye'de tüm acil hizmetler için 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın. SOU üzerinde taciz, tehdit, dolandırıcılık veya başka bir güvenlik sorunu için appeal@souprivate.com adresine ayrıntılarıyla yazın. Acil moderasyon talepleri 24 saat içinde incelenir.

Ruh sağlığı krizi veya kendine zarar verme tehlikesinde Türkiye'de 112'yi arayın ya da en yakın acil servise başvurun. ALO 182 acil veya intihar önleme hattı değildir; MHRS hastane randevu hattıdır. AB için Samaritans 116 123. UK için Mind 0300 123 3393. Fransa için SOS Amitié 09 72 39 40 50. Almanya için Telefonseelsorge 0800 111 0 111. İtalya için Telefono Amico 02 2327 2327.

Romance scam / dolandırıcılık şüphesi var

SOU üzerinde para transferi talep eden, banka bilgisi isteyen veya başka platforma yönlendiren her mesaj her zaman dolandırıcılıktır. Hemen ekran görüntüsü alın ve appeal@souprivate.com adresine iletin. Acil tehlikede 112'yi arayın; acil olmayan suç bildirimini yetkili kolluk birimine yapın.

SOU'yu kim kuruyor?

SOU, İstanbul'da şahıs müteşebbis olarak faaliyet gösteren bir kurucunun projesidir. Detaylı kurucu bilgisi ve manifesto için: Hakkında ve İlk Dalga. Press için: Basın.

Lansman tarihi ne zaman? "Yakında" ne kadar yakın?

SOU mobil uygulamasının yayın tarihi; mağaza incelemesi, güvenlik kontrolleri ve İstanbul House hazırlıkları tamamlandığında kesinleşir. Davet talebi bırakanlara, erişim sırası ve şehir uygunluğu doğrulandığında e-posta gönderilir. Diğer şehirlerin açılışları da ayrı ayrı hazır olduklarında duyurulur.

KVKK haklarımı nasıl kullanırım?

KVKK m.11 uyarınca şu haklara sahipsiniz: işlenip işlenmediğini öğrenme, amaç bilgisi, aktarım bilgisi, düzeltme, silme, makinece okunabilir veri portabilitesi, otomatik karara itiraz. Başvuru: KVKK Başvuru Formu veya kvkk@souprivate.com. Yanıt süresi en geç 30 gündür.

Sorum burada yok, kime yazayım?

Genel sorular için: hello@souprivate.com. Yanıt 3 iş günü içinde. Uygulama açıldığında uygulama içi destek kanalı (in-app messaging) da aktive olacaktır.

Sözlük

SOU'da kullanılan terimler:

• House — Şehirlerimizdeki yerel topluluklar (Istanbul, London, Paris, Bodrum). Her şehirde kendi etkinlik takvimi ve üye eşiği vardır.
• Drop — Her Çarşamba akşamı 21:00'de gelen kürate edilmiş tek bir tanışma. Profil galerisi değil, bir mektup.
• Vouch — Mevcut bir üyenin bir başvuruyu önermesi. Üyelik kabul yollarından biri (davet, başvuru veya vouch).
• Cadde — Üye tavsiyeli şehir rehberi. Kafeler, akşam yemekleri, sanat, yürüyüş güzergahları üyeler tarafından küre edilir.
• Sunday Letter — Haftalık editorial mektup. Üyeliğe gerek yok; kayıt ile herkes okuyabilir (yakında).
• Society — Temel üyelik kademesi: haftalık Drop, üye etkinliklerine giriş.
• Charter — Society üzerine daha sık mektup, House dinners ve kurucu yemeklerine erişim.
• Charter Founding — İstanbul House'un ilk 600 kurucu üyesi için sınırlı Charter statüsü; güncel fiyat ve yenileme koşulları satın alma ekranında gösterilir.
• Elite — Charter + ön görüşme + concierge desteği. Sınırlı kontenjan.
• Safety+ — Opsiyonel adli sicil güvencesi. Dileyen üye e-Devlet adli sicil belgesini ekler; yapay zeka okur, belge saklanmaz. Ekleyen üye profilinde Safety+ rozeti taşır.
• House Code — SOU topluluk kuralları. Detaylar.