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SOU · Contatto · Domande Frequenti

Canali di Contatto

Domande Frequenti

Cos'è SOU?

SOU è un'applicazione sociale privata che si apre su invito. Ogni mercoledì alle 21:00, riceve una sola presentazione curata tra membri verificati — non una galleria di profili, ma una lettera. L'intento si sceglie tra quattro porte: conoscenza, amicizia, professionale, conversazione.

Cos'è questo sito e dov'è l'app?

Questo sito web raccoglie solo richieste di invito. L'app mobile SOU è in arrivo; la candidatura completa, la verifica dell'identità, il match e la lettera settimanale avvengono interamente nell'app.

La mia candidatura sarà accettata?

No — lasciare una richiesta sul web non è garanzia di iscrizione. La decisione viene presa nell'app dopo la verifica dell'identità con intelligenza artificiale, il selfie di verifica e la revisione umana del House Council.

Quanto costa l'iscrizione?

La schermata di acquisto mostra prezzo attuale, periodo, rinnovo e cancellazione. Gli acquisti iOS sono elaborati dall’App Store e quelli Android da Google Play. Il sito non accetta pagamenti.

Come annullo il mio abbonamento?

Gestisca l’abbonamento nello store di acquisto: su iOS, App Store → Account → Abbonamenti → SOU; su Android, Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → SOU. Lo store mostra data e condizioni; SOU non può annullare per Suo conto.

Voglio un rimborso, come?

Richieda il rimborso allo store che ha elaborato l’acquisto:

• iOS: Segnala un problema ad Apple
• Android: Richiesta di rimborso Google Play

Apple o Google decide i rimborsi dello store; SOU non può modificare tale decisione.

Come chiudo il mio account?

Se non ha ancora installato l'app, può richiedere la cancellazione tramite il modulo privacy o via email a kvkk@souprivate.com.

Se l'app è installata: Impostazioni → Chiudi Account. Dati in soft-delete per 30 giorni, poi distruzione permanente.

Sono stato bannato, cosa posso fare?

Può fare ricorso entro 14 giorni scrivendo a appeal@souprivate.com. Revisione in 14 giorni lavorativi. Regole dettagliate: SOU House Code.

Come funziona la verifica d'identità?

SOU usa una verifica assistita dall'intelligenza artificiale:

• Lettura dell'identità con IA: Il Suo documento d'identità viene letto con la fotocamera; un modello di visione di intelligenza artificiale (OpenAI) legge il nome e la data di nascita dal documento e confronta la foto del documento con il Suo selfie di verifica.
• Selfie di verifica + corrispondenza facciale: Viene acquisito un selfie di verifica da tre angolazioni (frontale, destra, sinistra); ogni foto che carica viene confrontata con questa immagine del volto.
• Casellario (Safety+ opzionale): I membri che lo desiderano caricano il certificato del casellario ottenuto da E-Devlet; l'intelligenza artificiale legge il documento e l'esito viene conservato. Non è obbligatorio.

Importante: i sistemi SOU non conservano il documento d'identità — viene mantenuto solo l'esito della verifica ("verificato / non verificato") e la Sua età. Il Suo selfie di verifica viene conservato per la durata dell'iscrizione; non appare nel profilo e i terzi non possono accedervi. Dettagli: Informativa sul Trattamento dei Dati.

Cosa succede ai profili falsi?

Anche dopo la verifica, i profili sospetti sono esaminati secondo House Code. Bot, foto false e identità rubate portano a ban permanente.

Cosa fare se mi sento insicuro?

In emergenza chiami il 112 (numero europeo d'emergenza). Per molestie, minacce, frodi o problemi di sicurezza su SOU, scriva a appeal@souprivate.com. Moderazione urgente entro 24 ore.

Crisi: Italia Telefono Amico 02 2327 2327. UE: Samaritans 116 123.

Sospetto romance scam

Qualsiasi messaggio su SOU che chieda trasferimento di denaro o La dirotti su altra piattaforma è sempre frode. Faccia screenshot e inoltri immediatamente a appeal@souprivate.com.

Come esercito i miei diritti privacy (GDPR)?

Sotto GDPR art. 15-22, ha diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione a decisioni automatizzate. Invii una richiesta tramite il modulo privacy. Risposta entro 30 giorni.

La mia domanda non è qui, a chi scrivere?

Per richieste generali: hello@souprivate.com. Risposta in 3 giorni lavorativi.

Glossario

Termini usati in SOU:

• House — Comunità locali nelle nostre città (Istanbul, Londra, Parigi, Bodrum).
• Drop — Una presentazione curata ogni mercoledì alle 21:00. Non una galleria, una lettera.
• Vouch — Raccomandazione di un membro esistente. Uno dei tre percorsi di iscrizione.
• Cadde — Guida della città con raccomandazioni dei membri.
• Sunday Letter — Lettera editoriale settimanale. Lettura gratuita senza iscrizione (a breve).
• Society — Livello base: Drop settimanale + accesso eventi.
• Charter — Oltre a Society: lettere più frequenti, House dinners e accesso alle cene dei fondatori.
• Charter Founding — Status Charter limitato ai primi 600 membri fondatori della House di Istanbul; prezzo e condizioni in vigore sono mostrati all'acquisto.
• Elite — Charter + colloquio preliminare + concierge. Capacità limitata.
• Safety+ — Garanzia opzionale del casellario. Il membro che lo desidera allega il certificato del casellario da E-Devlet; l'intelligenza artificiale lo legge e il documento non viene conservato. Il membro che lo aggiunge porta il badge Safety+ nel proprio profilo.
• House Code — Regole comunitarie SOU. Dettagli.