Aiuto e Supporto
Canali di Contatto
| Argomento | Tempo di risposta | |
|---|---|---|
| Domande generali | hello@souprivate.com | 3 giorni lavorativi |
| Iscrizione e candidature | hello@souprivate.com | 3 giorni lavorativi |
| Appello di ban | appeal@souprivate.com | 14 giorni |
| Richieste privacy | kvkk@souprivate.com o modulo | 30 giorni (GDPR) |
| Stampa | hello@souprivate.com | 3 giorni lavorativi |
Domande Frequenti
Cos'è SOU?
SOU è un'applicazione sociale privata che si apre su invito. Ogni mercoledì alle 21:00, riceve una sola presentazione curata tra membri verificati — non una galleria di profili, ma una lettera. L'intento si sceglie tra quattro porte: conoscenza, amicizia, professionale, conversazione.
Cos'è questo sito e dov'è l'app?
Questo sito web raccoglie solo richieste di invito. L'app mobile SOU è in arrivo; la candidatura completa, la verifica dell'identità, il match e la lettera settimanale avvengono interamente nell'app.
La mia candidatura sarà accettata?
No — lasciare una richiesta sul web non è garanzia di iscrizione. La decisione viene presa nell'app dopo verifica Persona, controllo casellario e revisione umana del House Council.
Quanto costa l'iscrizione?
I tier (Society, Charter, Charter · Founding, Elite) e i prezzi vengono definiti all'apertura dell'app SOU. Tutti i pagamenti sono elaborati via Apple App Store In-App Purchase da Apple Distribution International Ltd.
Come annullo il mio abbonamento?
Dal Suo account Apple ID: App Store → Account → Abbonamenti → SOU → Annulla. Cancellazione almeno 24 ore prima del rinnovo.
Voglio un rimborso, come?
Flusso di rimborso Apple App Store:
- Vada su reportaproblem.apple.com
- Acceda con Apple ID
- Selezioni l'acquisto SOU, "Richiedi rimborso"
- Apple risponde tipicamente entro 24-48 ore
Come chiudo il mio account?
Se non ha ancora installato l'app, può richiedere la cancellazione tramite il modulo privacy o via email a kvkk@souprivate.com.
Se l'app è installata: Impostazioni → Chiudi Account. Dati in soft-delete per 30 giorni, poi distruzione permanente.
Sono stato bannato, cosa posso fare?
Può fare ricorso entro 14 giorni scrivendo a appeal@souprivate.com. Revisione in 14 giorni lavorativi. Regole dettagliate: SOU House Code.
Come funziona la verifica d'identità?
SOU usa tre livelli di verifica:
- NFC ID: Lettura del chip NFC dell'e-ID turco via Persona.
- Selfie liveness: Il controllo di vivezza Persona conferma che è una persona reale.
- Casellario: Documento E-Devlet con QR caricato, verificato dal sistema QR del Ministero della Giustizia turco.
Importante: i sistemi SOU non conservano il documento d'identità né il modello biometrico. Solo l'esito della verifica viene mantenuto. Dettagli: Informativa sul Trattamento dei Dati.
Cosa succede ai profili falsi?
Anche dopo i tre livelli di verifica, i profili sospetti sono esaminati secondo House Code. Bot, foto false e identità rubate portano a ban permanente.
Cosa fare se mi sento insicuro?
In emergenza chiami il 112 (numero europeo d'emergenza). Per molestie, minacce, frodi o problemi di sicurezza su SOU, scriva a appeal@souprivate.com. Moderazione urgente entro 24 ore.
Crisi: Italia Telefono Amico 02 2327 2327. UE: Samaritans 116 123.
Sospetto romance scam
Qualsiasi messaggio su SOU che chieda trasferimento di denaro o La dirotti su altra piattaforma è sempre frode. Faccia screenshot e inoltri immediatamente a appeal@souprivate.com.
Come esercito i miei diritti privacy (GDPR)?
Sotto GDPR art. 15-22, ha diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione a decisioni automatizzate. Invii una richiesta tramite il modulo privacy. Risposta entro 30 giorni.
La mia domanda non è qui, a chi scrivere?
Per richieste generali: hello@souprivate.com. Risposta in 3 giorni lavorativi.
Glossario
Termini usati in SOU:
- House — Comunità locali nelle nostre città (Istanbul, Londra, Parigi, Bodrum).
- Drop — Una presentazione curata ogni mercoledì alle 21:00. Non una galleria, una lettera.
- Vouch — Raccomandazione di un membro esistente. Uno dei tre percorsi di iscrizione.
- Cadde — Guida della città con raccomandazioni dei membri.
- Sunday Letter — Lettera editoriale settimanale. Lettura gratuita senza iscrizione (a breve).
- Society — Livello base: Drop settimanale + accesso eventi.
- Charter — Society + verifica casellario + cene fondatori.
- Charter Founding — Charter con prezzo vitalizio per i primi 600 fondatori di Istanbul.
- Elite — Charter + colloquio preliminare + concierge. Capacità limitata.
- Safety+ — Verifica casellario via E-Devlet QR. Inclusa in tutti i livelli, gratuita durante la candidatura.
- House Code — Regole comunitarie SOU. Dettagli.