Помощь и поддержка

SOU · Контакты · Часто задаваемые вопросы

Каналы связи

Часто задаваемые вопросы

Что такое SOU?

SOU — это частное социальное приложение, открывающееся по приглашению. Каждую среду в 21:00 вы получаете одно тщательно подготовленное знакомство среди проверенных участников — не галерею профилей, а письмо. Намерение выбирается из четырёх дверей: знакомство, дружба, профессиональное, разговор.

Что это за сайт и где приложение?

Этот веб-сайт собирает только запросы на приглашение. Мобильное приложение SOU скоро откроется; полная заявка, проверка личности, подбор и еженедельное письмо происходят полностью внутри приложения.

Будет ли принята моя заявка?

Нет — оставление запроса на сайте не является гарантией членства. Решение принимается в приложении после проверки личности с помощью искусственного интеллекта, селфи-верификации и человеческого рассмотрения House Council.

Сколько стоит членство?

На экране покупки указаны актуальная цена, период, продление и отмена. Покупки iOS обрабатывает App Store, Android — Google Play. На сайте оплата не принимается.

Как отменить подписку?

Управляйте подпиской в магазине покупки: iOS — App Store → Учётная запись → Подписки → SOU; Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки → SOU. Магазин показывает дату и условия; SOU не может отменить подписку от вашего имени.

Я хочу возврат, как?

Запросите возврат в магазине, который обработал покупку:

• iOS: Сообщить о проблеме Apple
• Android: Запрос возврата Google Play

Решение о возврате принимает Apple или Google; SOU не может его изменить.

Как закрыть аккаунт?

Если приложение ещё не установлено, можно запросить удаление вашей веб-заявки через форму запроса или по email на kvkk@souprivate.com.

Если приложение установлено: Настройки → Закрыть аккаунт. Данные хранятся 30 дней в мягком удалении, затем уничтожаются.

Я был забанен, что делать?

Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней, написав на appeal@souprivate.com. Рассмотрение в течение 14 рабочих дней. Подробные правила: SOU House Code.

Как работает проверка личности?

SOU использует проверку с помощью искусственного интеллекта:

• Считывание документа ИИ: Ваш документ, удостоверяющий личность, считывается камерой; модель компьютерного зрения (OpenAI) считывает имя и дату рождения из документа и сравнивает фотографию в документе с вашим селфи-верификацией.
• Селфи-верификация + сопоставление лица: Селфи-верификация делается с трёх ракурсов (прямо, справа, слева); каждая загружаемая вами фотография сопоставляется с этим изображением лица.
• Судимость (опционально, Safety+): По желанию участник загружает справку о судимости, полученную в E-Devlet; искусственный интеллект считывает документ, результат сохраняется. Не является обязательным.

Важно: системы SOU не хранят документ, удостоверяющий личность, — сохраняется только результат проверки («проверено / не проверено») и ваш возраст. Ваше селфи-верификация хранится в течение всего членства; оно не отображается в профиле, и третьи лица не имеют к нему доступа. Подробности: Уведомление об обработке данных.

Что происходит с поддельными профилями?

Даже после проверки подозрительные профили рассматриваются по House Code. Боты, поддельные фото и украденные личности приводят к постоянному бану.

Что делать, если я чувствую опасность?

В экстренной ситуации звоните 112. По домогательствам, угрозам, мошенничеству или безопасности на SOU пишите на appeal@souprivate.com. Срочная модерация в течение 24 часов.

Кризис: Россия Телефон доверия 8-800-2000-122. ЕС: Samaritans 116 123.

Подозреваю romance scam

Любое сообщение на SOU с просьбой о переводе денег или направляющее на другую платформу — всегда мошенничество. Сделайте скриншот и немедленно отправьте на appeal@souprivate.com.

Как реализовать права на защиту данных (GDPR)?

По GDPR ст. 15-22 у вас есть права на доступ, исправление, удаление, переносимость и возражение против автоматизированных решений. Отправьте запрос через форму или email. Ответ в 30 дней.

Моего вопроса здесь нет, кому написать?

По общим вопросам: hello@souprivate.com. Ответ в 3 рабочих дня.

Глоссарий

Термины, используемые в SOU:

• House — Локальные сообщества в наших городах (Стамбул, Лондон, Париж, Бодрум).
• Drop — Одно курируемое знакомство каждую среду в 21:00. Не галерея профилей — письмо.
• Vouch — Рекомендация действующего участника. Один из трёх путей к членству.
• Cadde — Городской путеводитель с рекомендациями участников.
• Sunday Letter — Еженедельное редакторское письмо. Чтение бесплатно, без членства (скоро).
• Society — Базовый уровень: еженедельный Drop + доступ к событиям.
• Charter — Сверх Society: более частые письма, House dinners и доступ к ужинам основателей.
• Charter Founding — Ограниченный статус Charter для первых 600 участников-основателей Istanbul House; актуальная цена и условия продления показываются при покупке.
• Elite — Charter + предварительное интервью + консьерж. Ограниченная вместимость.
• Safety+ — Опциональная гарантия проверки судимости. По желанию участник прикладывает справку о судимости из E-Devlet; искусственный интеллект считывает её, документ не хранится. Добавивший её участник носит значок Safety+ в своём профиле.
• House Code — Правила сообщества SOU. Детали.